在保证正常业务办理的同时

 服务案例     |      2018-11-02 16:28

  烟台银行莱阳支行始终在工作当中坚持“以客户为中心”的理念,本着为客户着想的工作态度,认真负责地服务每一位客户。从细节入手夯实规章制度,让追求细节完美成为每个员工的自觉行动。

  近日,莱阳支行营业厅来了一名特殊的客人,手上拖了一个大旅行箱,里面全是1元纸币和硬币,大堂接待人员赶紧帮忙安排窗口,纸币和硬币在柜台上堆成一座小山,有些已经锈迹斑斑。因数目较大,在保证正常业务办理的同时,银行抽调了7名人员一起数硬币,数了近4个小时,纸币金额24060元,硬币金额共13050多元。该女士连连致谢并在留言簿上留下了感谢信,她跑了几家银行都被这样那样的理由婉言拒绝了,“只有你们服务态度好,不嫌麻烦帮我兑换了!”

  莱阳支行依靠每位员工用细节打动客户,用心温暖客户,千方百计为客户提供方便、快捷、贴心的服务,在坚持原则的基础上为客户着想,以实际行动为地方百姓提供最便利、最快捷、最有效的服务,让“贴心专业,真诚为您”不仅仅是一句口号。最终赢得了梨乡人民的普遍赞誉。

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