ag娱乐平台这是发生在今天佛山平安人寿智慧客服

 服务案例     |      2018-12-20 23:30

  监测周期内,中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司(以下简称“平安人寿佛山分公司”)共发布了162条信息,其中媒体报道量为107条,社交平台信息量为55条。

  根据《2018佛山金融业年度舆情分析报告》,从发布渠道来看,共有35个平台发布了平安人寿佛山分公司的舆情信息。从媒体报道的原创文章发布量来看,《佛山日报》发文量共20条,成为原创发文量最大的媒体。从各媒体发布的报道内容分析,智慧客服、幕天捐书、赔付案例、公益跑等话题,成为各媒体关注平安人寿佛山分公司报道的焦点。

  媒体对平安人寿佛山分公司“智慧客服”的相关报道,主要由《佛山日报》《珠江商报》《南方都市报》等媒体发布,例如“平安人寿55家门店开展‘智慧客服’体验周、保单领取可以通过手机搞掂”“佛山平安人寿智慧客服云端体验、办理业务仅需8分钟”等。“智慧客服”在焦点话题提及量当中排在首位,说明各大媒体频繁报道,成为最大的焦点。

  2018年2月2日,《佛山日报》以“足不出户办理保险业务佛山平安人寿举行智慧客服体验周活动”为题报道,轻轻点击手机屏幕,从保险出单到事后理赔都能在线日,佛山平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日活动举行。市民现场体验足不出户办理保险业务。据了解,去年11月,平安人寿率先将AI技术应用于保险服务中,打造拥有业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”。

  该消息同样吸引了其他媒体的关注。《南方都市报》报道提到,以往需要跑门店领取保单,现在可以通过手机搞定。这是发生在今天佛山平安人寿智慧客服体验周上的一幕。记者了解到,这项功能是平安人寿打造的“智慧客服”。而今年,平安人寿的55家门店将同步举办“智慧客服”体验周。

  2018年,中国平安启动总公益投入为100亿元的“三村建设工程”,面向“村官、村医、村教”三个方向,助力美好生活的实现和美丽乡村的建设。而平安人寿联合幕天公益启动的“幕天捐书”公益项目,正是乡村教育公益领域的一项尝试。该项目通过向乡村捐赠图书、建设图书角,以帮助乡村少年实现“志因智强,智随志长”的良性循环。

  2018年4月23日,平安人寿佛山分公司联合佛山电视台、万科金融中心物业中心共同举办“阅动少年,书送未来——世界读书日暨佛山平安人寿幕天捐书活动启动仪式”。据统计,本次启动仪式共募集到书籍1000余册。当日,《南方都市报》以“佛山平安人寿‘幕天捐书’活动启动今年计划筹书超两万册”为题,报道了启动仪式的情况。2018年4月24日,《佛山日报》、佛山电台、腾讯新闻也对此事件进行了报道。平安人寿佛山分公司也将该事件整理成微信文章推送。这一公益活动引发多个视频网站、媒体报道、微信公众号转载报道,形成正面舆情。舆情高峰出现在2018年4月23日和4月24日。该报道在媒体报道和社交平台传播比例为5∶5。

  事件经《佛山日报》、《南方都市报》、腾讯新闻、佛山电台新闻报道以后,引来大量市民关注并想继续捐书。平安人寿佛山分公司的官方微信号反应迅速,2018年4月26日推送了“佛山人注意啦!这个公益活动火了!”一文,以文字报道和节目视频、截屏图片的形式回顾了当天的精彩活动,“我们的捐书活动还在持续,欢迎通过线上线下各种途径参与活动,具体捐书途径请点击公众号菜单‘幕天捐书’中的‘捐书途径’了解”详细说明。

  作为保险公司,有效的赔付是公众关注的焦点。区域媒体对平安人寿佛山分公司的赔付案例发展关注度高,对平安人寿理赔案例及时报道的有《佛山日报》《珠江时报》佛山市保险行业协会网、新浪网等媒体发布,此类以故事讲述的个案,易形成正面的舆论话题,舆情传播渗透效果好,树立了平安人寿佛山分公司“专业、有责任感、诚信”的品牌形象。

  2018年10月5日,《佛山日报》以“佛山平安人寿深耕佛山22年为市民送平安”为题报道,2018年8月24日,平安人寿佛山分公司理赔人员接到报案,市民李先生因鼻咽癌在佛山市第一人民医院住院,万幸的是,李先生在两年前购买了平安人寿重疾险,报案受理1小时后,平安人寿佛山分公司即作出15万元重疾金赔付的决定,并于第二天送到李先生手上,赔付速度之快,让家属直言“超出预期”。李先生只是平安人寿“绿色通道、有限审核、快速赔付”的重疾先赔制度的一个典型案例。

  2018年10月26日,《珠江时报》报道,“提交理赔申请才十几分钟,我就收到了银行的到账信息,还以为是诈骗短信呢!”提起这次理赔经历,平安人寿佛山分公司客户张先生至今还不敢相信。今年9月,张先生不慎被重物压伤,导致小腿骨折,住院20余日。出院后,他在平安服务人员的协助下,使用平安金管家APP提交了理赔申请。仅仅13分钟,张先生就收到了银行到账29000元的通知。

  根据《2018佛山金融业年度舆情分析报告》,不少媒体报道了平安人寿佛山分公司“公益跑”活动,该关键词是焦点话题提及量的前三位。

  2018年5月28日,《佛山日报》以“用奔跑助力公益佛山平安昨日举办‘三村工程公益跑’活动”为题报道,2018年是中国平安成立第30个年头,具有里程碑的意义。佛山平安人寿主办的“平安三十载,新生活更懂你”2018年佛山平安“三村工程公益跑”活动,在佛山新城举办。来自佛山平安各机构,包括寿险、产险、银行等12家专业子公司的员工及客户1000多人,在体验“运动+公益”的新生活运动的同时,庆祝中国平安成立三十周年。

  《珠江时报》2018年5月30日报道,5月27日上午,佛山平安人寿主办的“平安三十载,新生活更懂你”2018年佛山平安三村工程公益跑活动,在佛山新城举行。活动沿途设有三村建设工程、“幕天捐书”、平安一家亲、平安好医生等特色互动展位。

  原标题丨中国平安人寿保险股份有限公司佛山分公司: “智慧客服”让服务便捷 “幕天捐书”助乡村教育

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