ag娱乐平台为提拔快活度、低落撤单率、减少装机

 服务案例     |      2019-02-27 23:26

  为降低家宽装机撤单率,缩短装机时间,提升家宽装机满意度,促进服务质量和装维质量双提升。7月24至25日,通辽铁通城区二支撑中心与移动通辽城区分公司网建、市场部门利用晚上业余时间联合举办了家庭宽带业务培训班。培训分两期进行,分别对客户经理、网格经理、自营厅营业员、社会渠道营业员等140余人进行了培训。

  培训主要针对以下问题进行了详细的分析讲解:一是2017年新接维小区及扩容小区系统资源录入存在的问题;二是如何正确实现家庭宽带预装机录入;三是怎样利用工单池完成工单录入;四是联系沟通交流的重要性。ag娱乐平台

  此次培训,增进了学员之间的沟通交流,对预装机、工单池、地址录入等有了充分的认识和了解,并得到了进一步规范,为提升满意度、降低撤单率、缩短装机时间等各项考核指标奠定了基础,ag娱乐平台进一步促进了服务质量和装维质量的双提升。(张艳)