一对一送教服务将逐渐向景区其他主干道辐射

 服务案例     |      2019-03-22 20:33

  “如果我是外国游客,我问您请问卫生间在哪里,也就是Where’s the W C,please?”

  “为游客指路时,手掌要向内或向上,不可用手指直接朝向某个方向或某人,这样才有礼貌。”

  这是大学生志愿者与景区环卫工人一对一地在路段上学习文明礼仪、英语口语的一个场景。

  6月4日起,杭州景区市政市容环卫管理中心启动开展“青春服务G20,文明礼仪送一线”活动,这是在前期对一线人员专业技能、文明素养、安全作业等方面培训基础上的一次升级培训。针对景区环卫、市政、停车收费一线人员的文化水平和工作实际情况,设计制作了文明礼仪口袋手册,以团员青年、大学生志愿者作为讲师,真正深入到路段、公厕、停车场、市政作业点等景区一线窗口,以一对一、一对多等形式相结合,利用一线工人的休息时间,为大家详细讲解G20基础知识、文明礼仪、简单英语口语交流等方面的知识。

  此次文明礼仪送一线,就是利用各自的“术业有专攻”,礼仪、英语是大学生的专长,而环卫技能则是环卫工人的所长,所谓“一对一”的培训,就是给大学生志愿者和环卫工人面对面的机会,这就是一种互相取长补短,共同进步,也很好地促进了一线工人们的综合素质。“我们尽量用一种聊天的形式与叔叔阿姨们沟通,把手册上的礼仪和英文知识,融合到他们工作中实际会遇到的情境中去,有些有一点理论,但叔叔阿姨们都特别认真!”志愿者们直夸“学生们”的学习态度好,学习氛围也十分融洽。

  “刚好有G20这个机会让志愿者一对一教我们,简单地学会了几句!”白堤路段环卫工人邱红梅在与志愿者手把手学习后,能简单地用英文打招呼了。对于日常工作会用到的一些与游客交流或为游客指路时的一些手势礼仪,停车收费员张士诚师傅边学边实践演练了一回,觉得十分受用,“这些手势动作确实要规范,都是很重要的细节,如果我是游客,觉得很受尊重!”

  G20国际峰会即将到来,会有越来越的外国游客来到杭州,来到西湖,景区的环卫工人、市政工人和停车收费员作为直接扎根一线的重要力量,其综合素质和文明素养,直接关系到西湖形象。当前主要是针对环湖沿线的一线工人进行升级培训,在保证核心景区的窗口岗位后,下一阶段,一对一送教服务将逐渐向景区其他主干道辐射,人人争做文明有礼西湖人。(朱佳蕾)