与参训员工分享了语言、微笑、站姿、坐姿、走

 服务案例     |      2019-03-31 04:44

  为进一步提升员工职业素养、服务水平,塑造良好企业形象,加大“文明窗口”建设力度,农发行张家口分行于近日开办员工文明礼仪培训班。特邀全国礼仪师资课程“三阶成师”讲师、河北省礼仪大赛优秀指导教师蔡晓宇为全辖40岁以下青年员工授课。

  蔡老师以仪表礼仪、服务礼仪、银行礼仪三个方面为切入点,结合日常工作生活中的典型案例,与参训员工分享了语言、微笑、站姿、坐姿、走姿、指引等不同的银行礼仪规范,讲解深入浅出、系统全面、亲切自然。在示范指导环节,蔡老师组织参训员工分组练习,通过现场问答、绘图讲解、情景模拟的方式开展互动交流,使大家轻松掌握了交谈聆听的要素、交谈的注意事项、接待宴请的礼仪以及会客的座次安排等内容,氛围活跃,形式多样,使参训员工受益匪浅。

  本次培训填补了员工在银行礼仪方面的欠缺,使他们对银行文明礼仪有了更新的理解,对员工改变工作中不规范的礼仪行为具有积极地指导作用。参训员工纷纷表示,将按照本次礼仪培训的要求及内容,从细节入手,内强素质、外塑形象,改变旧习,展现新时代新风貌,以更加优质的服务推动全行各项工作再上新台阶。