包括窗口优质服务的步曲展示、窗口工作文明礼

 服务案例     |      2019-04-02 05:57

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  发布日期:2019-02-18 15:32 来源:食品药品工商质量监督管理局

  每一句礼貌问候,给百姓带来温暖;每一次笑脸相迎,向百姓传递关心;每一回耐心解答,为百姓贴心服务……让每一位来窗口办事的群众不仅能体验我们的速度,也能享受到我们的服务。2019年是“营商环境优化年”,对市场监管人而言,营造宽松便捷的市场准入环境是关键。要让窗口服务更加优质、更加贴心,让企业开办真正享受“请客入座”式体验。

  来有迎声、问有答声、走有送声;站相迎、笑相问、礼貌答、目相送。为进一步提升全局窗口工作人员的职业形象,提升窗口工作人员的职业素养和服务水平,优化政务服务环境,做好“营商环境优化年”建设工作,2019年2月15日,长沙县食品药品工商质量监管局窗口工作礼仪培训班正式开课。窗口工作人员强修内功,加强窗口礼仪培训,促“颜值”“气质”提升,窗口服务“软实力”再提档。

  学习内容主要围绕窗口优质服务展开,包括窗口优质服务的步曲展示、窗口工作文明礼仪、职业形象(仪表、仪态)讲解、与办事群众沟通及投诉处理等重要内容。邀请文明礼仪专职人员为窗口工作人员讲授工作礼仪服务。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性,重点从礼仪的定义、礼仪的作用,如何运用礼仪等几方面,通过丰富的案例,详细讲解了仪容仪表、文明礼仪、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。强调要学会运用积极的倾听、有效的表达、适当的微笑,消除在工作中的各类问题和矛盾。市场监管所、行政审批局、检测中心窗口近40名工作人员参加了培训。

  这样一场工作礼仪培训课,对窗口工作人员自我修养,优化服务质量有很大帮助。“颜值”更高、“气质”更优,窗口服务“软实力”升级,优化营商环境更有力量!